FAQ 12malaysia — Jawapan untuk Semua Soalan Anda

Pengesahan KYC di 12malaysia hanya memerlukan dua perkara:

• Kad pengenalan Malaysia (MyKad) — gambar bahagian depan dan belakang
• Selfie memegang kad pengenalan — muka dan teks pada kad mesti jelas kelihatan

Proses semakan mengambil masa kurang dari 24 jam pada hari bekerja. Setelah KYC berjaya, had pengeluaran dinaikkan secara automatik dan anda mendapat akses penuh ke semua ciri platform.

Tidak. Setiap individu hanya boleh memiliki satu akaun aktif di 12malaysia. Akaun pendua adalah pelanggaran Terma dan Syarat dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditutup serta pelupusan baki. Jika anda tidak ingat butiran log masuk, gunakan fungsi pemulihan akaun atau hubungi sokongan pelanggan kami.

Perubahan nombor telefon atau e-mel memerlukan pengesahan identiti tambahan untuk keselamatan. Log masuk ke akaun anda, pergi ke Tetapan Akaun > Maklumat Peribadi, dan ikut proses pengesahan OTP. Jika anda tidak lagi mempunyai akses kepada nombor lama, hubungi sokongan pelanggan dengan bukti identiti untuk bantuan lanjut.

Klik pautan "Lupa Kata Laluan" di halaman Log Masuk. Masukkan e-mel atau nombor telefon berdaftar dan anda akan menerima kod OTP atau pautan reset. Proses ini biasanya selesai dalam masa kurang dari 5 minit. Jika e-mel tidak diterima, semak folder spam terlebih dahulu.

12malaysia menerima pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia:

• Pindahan bank: Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Bank Islam, Hong Leong, AmBank
• FPX: Pindahan masa nyata dari kebanyakan bank tempatan
• Dompet digital: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay

Semua deposit diproses dalam masa beberapa minit. Deposit minimum adalah RM 20 untuk semua kaedah.

Kebanyakan deposit melalui FPX dan dompet digital diproses dalam masa 1 hingga 5 minit. Deposit melalui pindahan bank manual mungkin mengambil masa sedikit lebih lama bergantung kepada bank anda, tetapi biasanya selesai dalam masa 15 minit. Jika deposit belum masuk selepas 30 minit, hubungi sokongan dengan bukti pindahan (tangkapan skrin resit).

Had deposit asas adalah RM 10,000 sehari untuk akaun yang belum lengkap KYC. Setelah KYC berjaya, had ini dinaikkan. Anda juga boleh menetapkan had deposit peribadi yang lebih rendah dari akaun anda sebagai alat kawalan permainan bertanggungjawab — had ini berkuat kuasa serta-merta apabila ditetapkan. Lihat Permainan Bertanggungjawab untuk maklumat lanjut.

Deposit boleh gagal atas beberapa sebab biasa:

• Had deposit peribadi atau bank anda telah dicapai
• Maklumat pindahan tidak lengkap atau nombor rujukan salah
• Sesi FPX tamat masa sebelum pengesahan selesai
• Sekatan sementara dari pihak bank anda

Jika wang telah ditolak dari akaun bank tetapi deposit tidak masuk, ia akan dikembalikan secara automatik dalam masa 1 hingga 3 hari bekerja. Hubungi sokongan dengan butiran transaksi untuk semakan segera.

Kebanyakan permintaan pengeluaran diproses dalam masa kurang dari 5 minit untuk akaun yang sudah lengkap KYC. Pengeluaran ke bank tempatan seperti Maybank, CIMB dan Public Bank biasanya tiba dalam masa 5 hingga 15 minit. Pengeluaran ke dompet digital seperti Touch 'n Go biasanya lebih pantas lagi. Pengeluaran yang dibuat di luar waktu bekerja bank diproses serta-merta oleh sistem kami, tetapi kredit ke bank bergantung kepada Interbank GIRO (IBG) yang beroperasi 24/7.

12malaysia tidak mengenakan bayaran pemprosesan untuk pengeluaran standard. Pengeluaran minimum adalah RM 50. Tiada had bilangan pengeluaran sehari, tetapi pengeluaran pertama pada setiap hari mungkin memerlukan pengesahan tambahan untuk keselamatan jika jumlahnya melebihi had tertentu.

Pengeluaran yang mengambil masa lebih lama biasanya berlaku kerana:

• KYC belum lengkap atau masih dalam semakan
• Syarat rollover bonus belum dipenuhi — baki yang ada terikat dengan keperluan bonus
• Permintaan pengeluaran melebihi had harian akaun anda
• Semakan keselamatan tambahan untuk transaksi berjumlah besar

Semak status permintaan anda di bahagian Sejarah Transaksi dalam akaun. Jika status menunjukkan "Dalam Proses" lebih dari 2 jam, hubungi sokongan Live Chat dengan nombor transaksi.

Tidak. Untuk keselamatan dan pematuhan peraturan pencegahan pengubahan wang haram, pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau dompet digital yang atas nama anda sendiri — nama yang sama dengan akaun 12malaysia. Ini adalah dasar yang tidak boleh dikecualikan dan terpakai untuk semua ahli tanpa pengecualian.

Bonus alu-aluan 12malaysia dikreditkan secara automatik selepas deposit pertama anda berjaya diproses — tiada kod promosi diperlukan dan tiada langkah tambahan. Jumlah bonus dikira berdasarkan peratusan yang ditetapkan daripada deposit pertama anda, sehingga had maksimum yang dinyatakan dalam terma promosi semasa. Semak bahagian Promosi dalam akaun anda untuk maklumat terkini.

Rollover adalah jumlah taruhan yang perlu anda lengkapkan sebelum baki bonus boleh dikeluarkan. Contoh mudah: jika anda menerima bonus RM 100 dengan rollover 5x, anda perlu membuat taruhan berjumlah RM 500 (bukan semestinya menang RM 500) untuk melepaskan bonus tersebut.

Tidak semua permainan mengira rollover pada kadar yang sama. Permainan slot biasanya mengira 100% manakala meja kasino mungkin mengira pada peratusan yang lebih rendah. Semak Terma dan Syarat promosi berkenaan untuk butiran tepat.

Ya. Jika anda tidak mahu menerima sesebuah bonus kerana syarat rollovernya, anda boleh meminta pembatalan bonus melalui sokongan pelanggan sebelum membuat sebarang taruhan dengan baki berkenaan. Setelah taruhan pertama dibuat menggunakan baki bonus, bonus tersebut tidak boleh dibatalkan lagi. Kami mengesyorkan anda baca syarat rollover terlebih dahulu sebelum menerima sebarang bonus.

12malaysia menawarkan pelbagai jenis promosi yang dikemas kini secara berkala:

• Bonus deposit harian — peratusan tambahan pada deposit harian anda
• Cashback mingguan — pulangan sebahagian dari kerugian bersih mingguan
• Bonus hari lahir — hadiah khas pada bulan ulang tahun anda
• Program kesetiaan — mata reward yang boleh ditukar dengan kredit permainan
• Promosi sukan musiman — tawaran khas untuk perlawanan besar atau liga tertentu

12malaysia menawarkan lebih 1,000 pilihan permainan dalam beberapa kategori:

• Kasino Langsung: Baccarat, Blackjack, Roulette, Dragon Tiger, Sic Bo dengan dealer sebenar 24/7
• Slot: Slot video, jackpot progresif dan slot klasik dari pembekal antarabangsa
• Taruhan Sukan: Bola sepak, bola keranjang, tenis, badminton, e-sukan dan lebih 30 sukan lain
• Permainan Lain: Tembak ikan, nombor, permainan kad dan meja

Ya. Semua meja kasino langsung 12malaysia menggunakan dealer manusia sebenar yang bertugas dari studio yang dilengkapi kamera HD. Siaran langsung berjalan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Dealer berbual dalam pelbagai bahasa termasuk Bahasa Malaysia dan Mandarin. Keputusan permainan adalah masa nyata dan tiada campur tangan komputer dalam pusingan permainan.

Kebanyakan slot dan permainan meja tersedia dalam mod demo yang membolehkan anda bermain tanpa menggunakan wang sebenar. Ini berguna untuk memahami cara kerja permainan sebelum mula bertaruh. Kasino langsung dan taruhan sukan tidak tersedia dalam mod demo kerana ia melibatkan sesi masa nyata. Untuk mengakses mod demo, log masuk ke akaun anda dan pilih butang "Main Demo" yang ada pada permainan berkenaan.

12malaysia menggunakan pelbagai lapisan perlindungan untuk menjaga keselamatan data anda:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi data
• Kata laluan disimpan sebagai hash kriptografi yang tidak boleh dinyahsulit
• Pengesahan dua faktor (2FA) untuk log masuk dari peranti baru
• Pemantauan aktiviti akaun 24/7 untuk mengesan sebarang percubaan mencurigakan

Maklumat peribadi anda tidak dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat lengkap.

Hubungi sokongan pelanggan 12malaysia dengan segera melalui Live Chat atau e-mel. Kami akan:

1. Bekukan akaun anda serta-merta untuk menghentikan sebarang aktiviti lanjut
2. Menyemak log aktiviti akaun untuk mengenal pasti skop masalah
3. Membantu anda melalui proses pemulihan dan penetapan kata laluan baru
4. Menyiasat sebarang transaksi yang mencurigakan

Sebagai langkah awal, tukar kata laluan akaun e-mel anda juga kerana ia mungkin turut terjejas.

Aplikasi rasmi 12malaysia tersedia untuk iOS dan Android:

• Android: Muat turun fail APK terus dari halaman Muat Turun kami. Anda perlu dayakan "Sumber Tidak Diketahui" dalam tetapan peranti sebelum memasang.
• iOS: Ikut arahan pemasangan dari halaman Muat Turun kami untuk memasang profil konfigurasi terlebih dahulu.

Kami tidak menyenaraikan aplikasi di App Store atau Google Play atas sebab dasar platform, tetapi aplikasi rasmi dari laman web kami adalah selamat dan bebas dari perisian hasad.

Aplikasi 12malaysia menawarkan beberapa kelebihan berbanding menggunakan laman web:

• Log masuk biometrik — cap jari atau pengesahan muka
• Notifikasi tolak masa nyata untuk deposit, pengeluaran dan promosi terkini
• Antara muka yang dioptimumkan untuk skrin telefon
• Penggunaan data yang lebih rendah dengan imej dan aset yang dioptimumkan
• Akses lebih pantas kerana cache tempatan

12malaysia menyediakan enam alat kawalan kendiri yang boleh diakses dari tetapan akaun:

• Had Deposit: Had harian, mingguan atau bulanan
• Had Kerugian: Had jumlah kerugian dalam tempoh masa tertentu
• Had Taruhan: Had nilai maksimum setiap taruhan
• Had Masa Bermain: Had bilangan jam bermain sehari
• Rehat Bermain (Cool-Off): Rehat 24 jam hingga 30 hari
• Pengecualian Diri: Penyekatan 6 bulan hingga kekal

Untuk panduan lengkap, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke Tetapan > Permainan Bertanggungjawab > Pengecualian Diri. Pilih tempoh yang sesuai dan sahkan melalui OTP. Pengecualian berkuat kuasa serta-merta dan tidak boleh dibatalkan sebelum tempoh tamat. Semua komunikasi promosi juga akan dihentikan secara automatik semasa tempoh pengecualian aktif.